Politica de Retur

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, produsele perisabile, inclusiv lactatele proaspete, sunt exceptate de la dreptul de retur, din motive de protecție a sănătății și siguranței alimentare.

1. Excepții de la dreptul de retur

⚠ Produsele lactate proaspete NU pot fi returnate după livrare, conform legislației în vigoare, deoarece fac parte din categoria alimentelor perisabile, care pot fi afectate de condițiile de transport și depozitare.

2. Situații în care acceptăm returul

Returul este posibil numai în cazul în care produsul livrat prezintă una dintre următoarele probleme:
✔ A fost livrat un alt produs decât cel comandat;
✔ Produsul a fost livrat cu ambalajul deteriorat, desigilat sau spart;
✔ Produsul prezintă alterări vizibile înainte de data expirării;
✔ Termenul de valabilitate este depășit la momentul primirii comenzii.

3. Procedura de sesizare și retur

📌 Pasul 1: Notificarea problemei
Clientul trebuie să ne contacteze în termen de 24 de ore de la primirea produsului, la adresa de e-mail [romanelmezdrea@gmail.com] sau la numărul de telefon [0752 922 488], furnizând imagini clare cu produsul și ambalajul acestuia.

📌 Pasul 2: Analiza solicitării
Echipa noastră va verifica sesizarea și, dacă problema este confirmată, clientul poate alege:
✔ Înlocuirea produsului cu unul conform;
✔ Rambursarea sumei achitate.

📌 Pasul 3: Returul sau eliminarea produsului
În funcție de situație, produsul poate fi solicitat pentru retur sau, dacă este necorespunzător consumului, clientului i se va indica modalitatea corectă de eliminare.

4. Rambursarea contravalorii produsului

Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi efectuată în termen de 7 zile lucrătoare prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.

🔍 Pentru mai multe detalii, vă rugăm să ne contactați la: [romanelmezdrea@gmail.com].

📜 Prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit și acceptat Politica de Retur pentru Produse Lactate Proaspete.